Instructivo

• Este documento está relacionado con el estándar Sistema FSC de Resolución Controversias (FSC-STD-01-005).
• El sistema FSC de resolución de controversias proporciona un marco para que los miembros del FSC, organismos certificadores y partes interesadas logren resolver las controversias que puedan tener con los miembros del directorio del FSC, el FSC y/o su membresía, con organismos certificadores acreditados FSC o con los poseedores de certificados FSC.
• Este documento de quejas o denuncias de FSC-Chile no tiene la intención de sustituir o sobrepasar los derechos legales que cualquier parte tiene de utilizar el sistema judicial correspondiente.
• Una queja es una expresión de insatisfacción de una persona u organización relacionada con las actividades del esquema de certificación FSC y/o del programa de acreditación FSC.
• Puede hacer una queja o denuncia cualquier persona u organización, especificando el asunto que declara o de interés, utilizando para ello, el formulario definido en la página siguiente (página 3 de 3).
• El asunto se tratará con máxima reserva, así como también la identidad del denunciante.
• FSC-Chile se comunicará con FSC Internacional o con el Sistema de Acreditación Internacional (ASI) para la gestión de su queja o denuncia dentro de los 15 días de su recepción.
• FSC-Chile hará seguimiento a la gestión de la queja y dentro de 45 días de recibida ésta, un ejecutivo de FSC-Chile lo contactará respecto de su desarrollo.
• A pie de página se encuentran los datos de contacto de FSC-Chile, para preguntas o información al respecto y para que nos envíe el formulario con su queja.

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